บทสรุปจาก Meta Business Messaging Summit Thailand 2025“เมื่อทุกข้อความคือโอกาสทางธุรกิจ”

เมื่อวันที่ 23 กรกฎาคม 2025 งาน Meta Business Messaging Summit Thailand 2025 ได้จัดขึ้นที่โรงแรมแกรนด์ เซ็นเตอร์ พอยท์ ลุมพินี กรุงเทพมหานคร โดยเป็นเวทีสำคัญในการอัปเดตนวัตกรรมล่าสุดด้าน Business Messaging จาก Meta โดยเฉพาะในแง่มุมของการเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่าน Conversational Commerce หรือการสนทนาผ่านแชท

Champion3 รู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้เข้าร่วมงานในครั้งนี้ พร้อมได้แลกเปลี่ยนมุมมองกับผู้นำจากหลากหลายอุตสาหกรรมเกี่ยวกับบทบาทที่เปลี่ยนแปลงไปของ Messaging ในโลกของการตลาดดิจิทัล

สิ่งที่ถือเป็นหัวใจสำคัญของงานครั้งนี้ คือ พลังของการสนทนาแบบตัวต่อตัว (One-on-One) กับลูกค้าผ่านช่องทาง Facebook, Instagram และ WhatsApp ในช่วงเวลาที่ลูกค้าแสดงความสนใจในสินค้า

Meta เน้นย้ำถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคลและตอบสนองแบบเรียลไทม์ ซึ่งการตอบกลับอย่างรวดเร็วและตรงประเด็นในช่วง Micro-Moments เหล่านี้ ไม่เพียงช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย แต่ยังสามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ได้ แนวคิดนี้สอดคล้องอย่างยิ่งกับกลยุทธ์ของ Champion3 ที่เชื่อมั่นว่า “ทุกข้อความคือโอกาสทางธุรกิจ” และเรามุ่งมั่นที่จะช่วยให้ลูกค้าของเราสื่อสารกับผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

CRM ที่ขับเคลื่อนด้วยมนุษย์ในยุค AI

อีกหนึ่งประเด็นที่ได้รับความสนใจในงานคือบทบาทของ AI ในการเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารกับลูกค้า แม้ว่า AI จะมีบทบาทสำคัญในการช่วยตอบแชทอัตโนมัติหรือวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดให้แม่นยำยิ่งขึ้น แต่ ณ ปัจจุบัน AI เป็นเพียงเครื่องมือเสริม ไม่ใช่สิ่งทดแทนมนุษย์

เรายังคงเชื่อมั่นว่า หัวใจของการทำ CRM อย่างมีประสิทธิภาพอยู่ที่ “มนุษย์”ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุยอย่างจริงใจ การรับฟังอย่างเข้าใจ หรือการตอบกลับด้วยความใส่ใจในบริบทของลูกค้า สิ่งเหล่านี้คือคุณค่าที่เทคโนโลยีไม่สามารถทดแทนได้

Champion3 จึงให้ความสำคัญกับทีม CRM ที่มีทักษะสูง คอยดูแลการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าอย่างใกล้ชิด เพื่อให้ทุกบทสนทนาไม่เพียงสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งแต่ยังส่งผลต่อการเติบโตทางธุรกิจอย่างยั่งยืนในระยะยาว

ปรึกษาเราวันนี้เพื่อวางแผนการตลาดที่ใช่สำหรับธุรกิจคุณ: https://www.champion3.com/your-marketing-team